返金について

更新日：2026年9月23日

無料版の料金は0円です。カード登録や自動課金はなく、無料版の利用について返金対象の代金は発生しません。処理が完了しない場合は結果画面の状態をご確認いただき、お困りの場合は下記窓口へご連絡ください。

有料版は購入機能をテスト中で、一般向けの注文受付は開始していません。以下は受付開始時の条件です。

初回の有料注文は7日間の全額返金保証

HintPonで初めて購入する1注文が対象です。プランを問わず、納品一式を利用できる状態で、お客様が注文画面から納品内容を初めて確認した時刻から7日（168時間）以内にお申し出ください。当社は、理由を問わず、その注文でお支払いいただいた税込代金の全額を返金します。決済手数料は差し引きません。

「分類・集計」は980円、「前回との比較」は4,980円、「目的別の報告書」は19,800円が対象額です。当社へのアンケート回答、公開レビューの投稿、当社のサービス改善のための回答例の提供は、返金の条件ではありません。まだ納品されていない初回注文の返金も、注文画面またはメールでお申し出いただけます。

キャンセルと、当社がサービスを提供できない場合

お客様は支払い前であれば、決済せずに注文を中止できます。支払い後は当社が処理を開始するため、2回目以降の注文のお客様都合によるキャンセル・返金は原則お受けしません。ただし、当社がサービスを提供できない場合は、購入回数を問わず全額返金します。

納期は支払確認から「分類・集計」「前回との比較」が24時間以内、「目的別の報告書」が5営業日以内です。期限を超える場合は、お客様が納期の延長か全額返金を選べるよう、当社からご連絡します。入力と異なるデータが処理された、約束したファイルが欠けている等の不備があれば、当社へご連絡ください。当社が訂正・再提供または返金で対応します。これらの条件は、法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

申し出方法と返金処理

注文画面の返金申請から、またはsoft@netperfect.co.jpへのメールで、注文番号を添えてお申し出ください。認証情報を含む注文控えURLやカード番号、回答原文は、メールに記載しないでください。注文画面にアクセスできない場合も、当社がメールで申請を受け付けます。

返金申請を受け付けると、当社は注文の処理と成果物の提供を保留します。申請の受け付けだけでは、返金は完了しません。当社が対象の支払いを確認し、受理から3営業日以内にStripeで全額返金の手続きを行います。返金先は原則としてお支払いに使ったカードです。明細への反映時期はカード会社により異なります。返金状況は注文画面でご確認ください。手続きに問題があれば、当社から個別にご連絡します。

この返金保証は当社が設けるものです。成果物の保存期限が過ぎた場合でも、当社は、未納品や当社側の不備に関する返金等の対応を打ち切りません。

お問い合わせ：ネットパーフェクト株式会社／soft@netperfect.co.jp／044-982-0215（平日10:00〜17:00）